VELMOIS

Wersja z 3 października 2026

Regulamin sprzedaży

§ 1. Sprzedawca

  1. Sprzedawcą produktów oferowanych w serwisie VELMOIS, dostępnym pod adresem velmois.com („Serwis”), jest MOISS sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, adres: ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/25, 50-078 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001254975, NIP 8971976015, REGON 545269929, kapitał zakładowy 5000,00 zł („Sprzedawca”, „my”).
  2. Możesz się z nami skontaktować pod adresem email contact@velmois.com lub pisemnie na adres siedziby.

§ 2. Czego dotyczy Regulamin sprzedaży

  1. Regulamin sprzedaży określa zasady składania zamówień w Serwisie, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji. Korzystanie z Serwisu i Konta określa Regulamin.
  2. W Regulaminie sprzedaży:
    1. Klient to osoba, która składa zamówienie;
    2. Konsument to osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
    3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeśli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Przysługują jej prawa Konsumenta opisane w § 9 i § 10 (art. 7aa, 38a i 43a–43g ustawy o prawach konsumenta);
    4. Produkt to rzecz oferowana w Serwisie;
    5. Zamówienie to oświadczenie Klienta, którym zmierza on do zawarcia z nami umowy sprzedaży Produktów.
  3. Regulamin sprzedaży jest dostępny bezpłatnie pod adresem https://velmois.com/regulamin-sprzedazy, przed złożeniem zamówienia i w każdej chwili później. Możesz go wydrukować albo zapisać, korzystając z funkcji przeglądarki.

§ 3. Produkty i ceny

  1. Prezentacja Produktu w Serwisie nie jest ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, tylko zaproszeniem do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).
  2. Ceny podajemy w złotych. Zawierają podatek VAT, ale nie obejmują kosztów dostawy, które pokazujemy w kasie przed złożeniem zamówienia, osobno dla każdego zamówienia (§ 4 ust. 4).
  3. Jeśli obniżamy cenę Produktu, podajemy też najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.
  4. Wyroby z metali szlachetnych są oznaczone cechą probierczą zgodnie z ustawą – Prawo probiercze, a ich metal i próbę podajemy w opisie Produktu. Moissanit jest kamieniem wytwarzanym w laboratorium; nie jest diamentem.
  5. Produkt jest dostępny:
    1. od ręki – gdy mamy go w magazynie. Czas, w jakim wyślemy taki Produkt, podajemy przy Produkcie, w kasie i w potwierdzeniu zamówienia (§ 6 ust. 3);
    2. na zamówienie – gdy sprowadzamy go od producenta po otrzymaniu płatności. Czas, w jakim wyślemy taki Produkt, podajemy przy Produkcie, w kasie i w potwierdzeniu zamówienia (§ 6 ust. 4).
  6. Promocje i kody rabatowe:
    1. Promocja (np. „2 + 1”) działa bez kodu: Produkt nią objęty ma oznaczenie przy Produkcie, a w koszyku najtańszy z każdej podanej liczby Produktów objętych promocją jest gratis. Rabat dzielimy na Produkty objęte promocją proporcjonalnie do ich cen.
    2. Kod rabatowy wpisujesz w koszyku. Jego wartość (procent albo kwota), zakres i warunki, takie jak minimalna wartość zamówienia, okres ważności czy liczba użyć, podajemy, przekazując kod. Kwotę rabatu dzielimy na Produkty, których dotyczy, proporcjonalnie do ich cen.
    3. W jednym zamówieniu można użyć jednego kodu. Kod nie obejmuje Produktów w obniżonej cenie ani objętych promocją i nie obniża kosztu dostawy; Produkt korzysta najwyżej z jednej promocji.
    4. Rabat pokazujemy w koszyku i w kasie przed złożeniem zamówienia, a w potwierdzeniu zamówienia – przy każdym Produkcie. Jeśli kod lub promocja przestaną działać, zanim złożysz zamówienie, pokażemy nową kwotę i poprosimy o ponowne złożenie zamówienia (§ 4 ust. 2).

§ 4. Zamówienie

  1. Zamówienie składasz przez Serwis, z Kontem albo bez niego: dodajesz Produkty do koszyka, w kasie podajesz adres email, polski numer telefonu, imię i nazwisko oraz adres, wybierasz sposób dostawy (Paczkomat wybierasz na mapie, a przy dostawie kurierem możesz wskazać innego odbiorcę i jego adres) i płatności, akceptujesz Regulamin sprzedaży i klikasz przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
  2. Przed kliknięciem przycisku możesz sprawdzić i poprawić podane dane oraz zawartość koszyka. Produkty w koszyku nie są rezerwowane: ich cenę i dostępność sprawdzamy ponownie przy składaniu zamówienia, a jeśli zmieniły się w tym czasie, pokazujemy to i prosimy o ponowne złożenie zamówienia.
  3. W jednym zamówieniu możesz zamówić do 10 sztuk każdego Produktu.
  4. Jeśli w koszyku są jednocześnie Produkty od ręki i na zamówienie, składasz dwa odrębne zamówienia: jedno na Produkty od ręki i jedno na Produkty na zamówienie. Każde ma własny numer, termin wysyłki i koszt dostawy i jest odrębną umową, a płacisz za oba jedną płatnością. Produkt od ręki zamówiony w liczbie sztuk większej niż ta, którą mamy w magazynie, w całości trafia do zamówienia na zamówienie.
  5. Po złożeniu zamówienia wyświetlamy jego podsumowanie z numerem i linkiem do strony zamówienia, a jego potwierdzenie wysyłamy emailem. Link do strony zamówienia zachowaj: tylko on otwiera zamówienie złożone bez Konta.
  6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą, gdy potwierdzimy emailem przyjęcie opłaconego zamówienia do realizacji. Potwierdzenie zawiera treść umowy z terminem wysyłki, a w załącznikach PDF – Regulamin sprzedaży z informacjami o prawie odstąpienia od umowy oraz formularz odstąpienia.
  7. Możemy odmówić przyjęcia zamówienia, jeśli Produkt przestał być dostępny, cena została podana błędnie z oczywistej omyłki albo Klient podał nieprawdziwe dane. Zwracamy wtedy niezwłocznie całą otrzymaną płatność.

§ 5. Płatność

  1. Za zamówienie płacisz z góry, przez serwis Przelewy24 prowadzony przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu: BLIK-iem, szybkim przelewem, kartą płatniczą, Apple Pay, Google Pay, na raty albo przez PayPo (zapłata później). Raty i PayPo są dostępne dla zamówień w kwotach podanych przy tych metodach w kasie.
  2. Na płatność masz 10 minut od złożenia zamówienia. Przez ten czas rezerwujemy dla Ciebie Produkty od ręki. Jeśli nie zapłacisz w tym czasie, zamówienie wygasa, a umowa nie zostaje zawarta.
  3. Jeśli płatność dotrze do nas po tym czasie, a Produkty są nadal dostępne, przyjmujemy zamówienie do realizacji. Jeśli nie są, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, zwracamy całą płatność w taki sam sposób, w jaki została dokonana.
  4. Płacąc na raty albo przez PayPo, zawierasz umowę z jej dostawcą (bankiem albo PayPo sp. z o.o.), nie z nami. Jej warunki, w tym koszt, podaje dostawca przed jej zawarciem, a nam płaci on całą cenę. Zwrot płatności, na przykład po odstąpieniu od umowy sprzedaży, przekazujemy temu dostawcy.

§ 6. Dostawa

  1. Dostarczamy Produkty wyłącznie na terytorium Polski, przez InPost: do Paczkomatu albo PaczkoPunktu wybranego na mapie w kasie albo kurierem pod podany adres – Twój albo innej osoby, którą wskażesz jako odbiorcę. InPost wysyła powiadomienia o przesyłce, w tym kod odbioru z Paczkomatu, na podany polski numer telefonu. Doręczenie wskazanemu odbiorcy jest doręczeniem Tobie.
  2. Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu i jest naliczany osobno dla każdego zamówienia. Podajemy go w kasie przed złożeniem zamówienia. Jeśli Produkty w koszyku, po rabatach, kosztują co najmniej kwotę darmowej dostawy podaną w koszyku, dostawa wszystkich zamówień z tego koszyka jest bezpłatna.
  3. Produkty od ręki wysyłamy w terminie podanym przy Produkcie, w kasie i w potwierdzeniu zamówienia, w dniach roboczych liczonych od zaksięgowania płatności.
  4. Produkty na zamówienie wysyłamy w terminie podanym przy Produkcie, w kasie i w potwierdzeniu zamówienia, liczonym od zaksięgowania płatności. Termin ten może być dłuższy niż 30 dni; składając zamówienie, godzisz się na niego (art. 543¹ § 1 Kodeksu cywilnego). Jeśli w jednym zamówieniu są Produkty o różnych terminach, całe zamówienie wysyłamy w najdłuższym z nich.
  5. Nie wysyłamy zamówień w częściach. O wysyłce informujemy emailem, podając numer przesyłki; numer i stan przesyłki pokazujemy też na stronie zamówienia.
  6. Każdą przesyłkę ubezpieczamy, deklarując jej wartość równą cenie Produktów, które zawiera. Sposób dostawy, w którym InPost nie ubezpieczy przesyłki na tę kwotę, nie jest dostępny w kasie.

§ 7. Paragony i faktury

  1. Każde zamówienie dokumentujemy odrębnym paragonem fiskalnym, wystawionym w dniu zaksięgowania płatności.
  2. Paragon dołączamy do przesyłki z zamówieniem.
  3. Fakturę wystawiamy na żądanie:
    1. Konsumentowi – do paragonu, jeśli zgłosi żądanie w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym otrzymaliśmy płatność;
    2. firmie, która poda w kasie swoją nazwę i NIP – w Krajowym Systemie e-Faktur, zamiast paragonu.

§ 8. Usługi elektroniczne związane z zamówieniem

  1. Przy zamówieniu świadczymy bezpłatnie usługi drogą elektroniczną: koszyk, formularz zamówienia (kasę) i stronę zamówienia.
  2. Koszyk przechowuje Produkty do czasu złożenia zamówienia albo ich usunięcia. Koszyk bez Konta rozpoznajemy po pliku cookie i usuwamy po 30 dniach od ostatniej zmiany; zalogowanie przenosi jego zawartość do koszyka Konta. Umowa o prowadzenie koszyka zostaje zawarta, gdy dodasz do niego Produkt, i rozwiązuje się, gdy koszyk usuniemy albo go opróżnisz.
  3. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia zostaje zawarta, gdy otworzysz kasę, i rozwiązuje się, gdy złożysz zamówienie albo opuścisz kasę. Strona zamówienia jest dostępna pod linkiem, który otrzymujesz po złożeniu zamówienia, przez czas przechowywania danych zamówienia (Polityka prywatności).
  4. Wymagania techniczne, zakazy dostarczania treści bezprawnych i tryb reklamacji tych usług określa Regulamin.

§ 9. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni bez podania przyczyny i bez kosztów innych niż opisane poniżej. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument albo wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu. Jeśli koszyk podzielił się na dwa zamówienia (§ 4 ust. 4), termin dla każdego z nich biegnie od jego doręczenia.
  2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu oświadczenie, np. emailem na contact@velmois.com albo pisemnie na adres siedziby. Można skorzystać z formularza na stronie Zwroty i reklamacje, nie jest to jednak obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia wysłanego emailem niezwłocznie potwierdzamy.
  3. Konsument odsyła Produkt na adres siedziby Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, i ponosi bezpośredni koszt jego odesłania.
  4. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeśli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły oferowany przez nas, nie zwracamy różnicy w koszcie. Zwrotu dokonujemy w taki sam sposób, w jaki zapłacono, chyba że Konsument zgodzi się na inny, niewiążący się z kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Za zwrócony Produkt objęty rabatem (§ 3 ust. 6) zwracamy cenę faktycznie zapłaconą, czyli po odjęciu przypadającej na niego części rabatu; rabatu na Produkty, które Konsument zatrzymuje, nie przeliczamy.
  5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – na przykład za noszenie biżuterii. Produkt można obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym.
  6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), na przykład z grawerem albo w rozmiarze spoza oferowanych. Produkt na zamówienie w rozmiarze i wersji wybranej z oferty nie jest takim Produktem i można go zwrócić.

§ 10. Reklamacje

  1. Odpowiadamy za zgodność Produktu z umową. Wobec Konsumenta odpowiadamy za brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia Produktu i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta).
  2. Jeśli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, a gdy naprawa i wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  3. Reklamację złóż emailem na contact@velmois.com albo pisemnie na adres siedziby. Podaj numer zamówienia, opis niezgodności i swoje żądanie; możesz dołączyć zdjęcia. Jeśli potrzebujemy Produktu, by ocenić reklamację, odbierzemy go na nasz koszt.
  4. Odpowiadamy na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym czasie, reklamację uważa się za uznaną.
  5. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
  6. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje o nich publikuje Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. O tym, czy zgadzamy się na udział w takim postępowaniu, decydujemy w każdej sprawie osobno i informujemy o tym w odpowiedzi na reklamację.

§ 11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych podanych w zamówieniu jest Sprzedawca. Przetwarzamy je, aby zawrzeć i wykonać umowę, wystawić paragon lub fakturę i rozpatrzyć reklamacje. Szczegóły, w tym komu przekazujemy dane i jak długo je przechowujemy, opisuje Polityka prywatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Zmiana Regulaminu sprzedaży nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie; do nich stosuje się Regulamin sprzedaży w wersji zaakceptowanej przy zamówieniu.
  2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie sprzedaży stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa, w którym ma on zwykłe miejsce pobytu.
  3. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  4. Regulamin sprzedaży jest dostępny po polsku i po angielsku. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska, chyba że przepisy chroniące Konsumenta stanowią inaczej.