Zwroty i reklamacje

1. Zwrot w ciągu 14 dni

Jeśli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Pełne zasady opisuje § 9 Regulaminu sprzedaży.

1. Poinformuj nas przed upływem 14 dni: napisz na contact@velmois.com albo wyślij list na adres MOISS sp. z o.o., ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/25, 50-078 Wrocław. Podaj numer zamówienia. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie musisz.
2. Odeślij Produkt na adres MOISS sp. z o.o., ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/25, 50-078 Wrocław, w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Koszt odesłania ponosisz Ty. Zapakuj biżuterię starannie i nadaj ją z zadeklarowaną wartością.
3. Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia – za Produkt i za dostawę do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej dostawy) – w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność. Możemy poczekać ze zwrotem, aż Produkt do nas wróci albo pokażesz dowód jego nadania.

Produkt możesz obejrzeć i przymierzyć jak w sklepie, ale nie nosić: odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie. Zwrotowi nie podlegają Produkty wykonane według Twojej specyfikacji, np. z grawerem. Jeśli z jednego koszyka powstały dwa zamówienia, 14 dni dla każdego z nich liczy się od jego doręczenia.

2. Formularz odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: MOISS sp. z o.o., ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/25, 50-078 Wrocław, email: contact@velmois.com
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
• Numer zamówienia: …
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres konsumenta(-ów): …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.

3. Reklamacje

Jeśli Produkt ma wadę albo jest niezgodny z umową, napisz na contact@velmois.com albo na adres MOISS sp. z o.o., ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/25, 50-078 Wrocław. Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Zdjęcia pomogą nam szybciej ocenić sprawę. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a jeśli potrzebujemy Produktu, odbieramy go na nasz koszt. Zasady opisuje § 10 Regulaminu sprzedaży.